従業員満足（ES）が顧客満足（CS）に必ずつながる

お客様の声

ある動物病院の副院長先生からいただいた声をご紹介します。
こちらでは、院内コミュニケーションの活性化を目的に、スタッフさん個々にカウンセリングを実施しました。

また、昼の時間帯に90分程度の研修を2回実施しました。

スタッフ研修をなぜ導入しようと思いましたか？

スタッフの人数が増え、接遇や仕事の取り組み方に対しての個人差が気になるようになり、動物病院が大切にしなければならない根本の部分を明確にするため、スタッフ研修を導入しました。
また、それぞれのスタッフが抱える職場での悩みや、将来の不安等を、第3者の適切な立場の人に聞いてもらいアドバイスを頂く事でリフレッシュするかなぁと考え、お願いしました。

具体的にどのような効果や変化がありましたか？

当院は男性が獣医師の院長しかおらず、男性思考のトップダウンで物事を決定する事が多かったのですが、女性思考というものがあるという事を宮下先生に教えて頂き、お互いに伝え方などを改善する事で、院内の風通しがよくなりました。

また、研修で接遇がなぜ大切なのか、相手を受け入れ認め合うためには、何が必要かを理論的に学び、仕事への取り組み方や意識、スタッフ同士の声のかけ方、物事のとらえ方等が変わりました。

もしオススメするとしたら、どのような方にオススメしますか？

全ての動物病院におすすめしたいと思います。
学校でも院内でも、このような勉強をする機会はなかったので、スタッフ全員大変感謝していました。
従業員満足が顧客満足に必ずつながると思います。

講師個人の印象や人柄についてのご意見

宮下先生は現場を知る獣医師の経験を持ち、心理学やカウンセリング等の多方面の勉強もされ、現在様々な病院で実績を積まれているためか、的確に物事を指摘してくださり、またその指摘するタイミングが絶妙でした。
飼い主さんや動物たちのために、動物病院がもっと良くなればと一番考えている人物ではないかと思います。