新人スタッフを迎える際に必ず伝えていること

新人研修

• クリンリネス
• スタッフ育成
• 人材育成
• 動物病院

東京は本日桜が満開予報。
4月に入り、少しずつ暖かくなってきました。

お花見はいかれましたか＾＾

さてこの時期、
職場に新しいスタッフを迎え、
フレッシュな気持ちで
スタートした職場も多いのではないでしょうか？

私がうかがっている動物病院でも、
新しいメンバーが増えています。

そして、
新人の方だけ別の時間をもうけ、
「新人研修」を行うことがあります。

その際、必ずお伝えすること。

本日はそのことについて、
お伝えしたいと思います！

わたしは「あいさつ」と同じくらいに
大切だと思っています。

それは、Cleanliness（クリンリネス）です。

ある有名な飲食チェーン店が
店舗運営の基本とした「QSC」

• Quality：品質「Q」
• Service：サービス「S」
• Cleanliness：清潔感「C」

といった、3つの原則のうちの1つです。

クリンリネスとは、
「清潔な（輝くような）状態を維持すること」。

その効果として、

• 職場環境の美化
• 従業員のマナーの向上
• 顧客満足向上

などが挙げられます。

そして、
クリンリネスを実行していくために、
必要な5つの項目、
「5S」という有名な用語がありますので、
ご紹介します。

日本語でのローマ字表記で、
頭文字が「S」となるため、
「5S」というそうです。

• ①　整理（せいり、Seiri）
  →不要なものは捨てる
• ②　整頓（せいとん、Seiton）
  →使用後は決められた元の場所に戻し、いつでも使える状態にしておく
• ③　清掃（せいそう、Seisou）
  →常に掃除をして、職場環境を清潔に保つ
• ④　清潔（せいけつ、Seiketsu）
  →3S（上記の①～③）を維持する
• ⑤　躾（しつけ、Shitsuke）※（もしくは、習慣）
  →決められたルール・手順を正しく守る「習慣」をつける

上記の5つは、
どのような職場でも社会人として、
とても重要なことです。

みなさんの職場ではいかがでしょうか？
実行できているでしょうか？＾＾

動物病院のクリンリネス。

「待合室」や「診察室」、
「お手洗い」といった
飼い主さんが入る場所だけをみても、
中の様子、じつは想像できます。

細かいことかもしれませんが、
個々のスタッフの
クリンリネスへの意識が
習慣化されていないと、

身だしなみや、
言葉遣いだけでなく、

会計や薬の処方、
器具の扱い方、動物への接し方…
などにも影響していきます。

おおげさかもしれませんが、
私はクリンリネスへの意識は、
人としての「在り方」にも
つながっているように思います。

まずは、
「クリンリネス」の目的を理解し、
実行できるように「意識」をもつこと。

そして、
それを継続し習慣化する
「感覚」として身につける努力をすること。

じつは、
言葉でいうのは簡単ですし、
頭では誰もが理解できることですが、
実行が難しいですよね(>_<)

なぜ難しいか・・・

それは、
小さい頃からの教育や
家庭環境によって

個々に感覚が異なり、
「清潔さの基準」に、
差があるからです。

もし習慣化ができていないのであれば、
どこにその問題があるのか
検討することから始まります。

実行できるような「仕組み」が
できていないのかもしれませんし、

個々の「意識」の問題で、
必要性が十分に伝わっていないのかもしれません。

また、
動物病院のクリンリネスの基準は、
院長先生や、リーダーの
考え方や意識によっても異なります。

まずはそこを明確にして、
スタッフ全員に伝えていくことからのスタート。

『クリンリネス』

ぜひ4月から、
しっかり徹底して、
顧客満足向上にもつなげていってくださいね。