技術と接客サービスのバランス

2017/04/26

信頼＆安心の動物病院創りを応援する

宮下ひろこです。

久しぶりに美容室に行ってきました。

髪形がワンパターンだったので、
思い切ってショートスタイルにしたい！
そう思い立ってから早６ヵ月（笑）(^^ゞ

美容院に行く時間は、
私にとっては贅沢なリラックスタイム。
女性の多くの方はそうではないでしょうか？

わたしのお気に入りの美容室。

サービスも勉強になります。

毎回髪形の要望を伝えるのですが、言葉での説明が下手な私に、
さわやかなスマイルで聞いてくださいますし(笑)、
仕上がりも希望どおりでした。

混み合っていましたので、女性の場合カット＆パーマで、
お店の滞在時間は約３時間弱。

途中待っている時間は長くなってしまいますが、
その時間も気にならないくらい、
年齢や趣味に合わせてセレクトした雑誌を用意してくれたり、
飲み物を出してくださったり、
至れり尽くせりです(*^-^*)

シャンプーしたり、席を移動するときの案内も、
とても丁寧ですが、気を遣わせない自然な感じです。

髪を洗うときなど、これから何をするかがわかるように、

さりげなく案内して手を添えてくださったり。

私はどちらかというと静かに雑誌を見ていたいタイプですが、

そのことにも配慮してお話してくださいます(^-^)

相手に気を遣わせない対応って、居心地がいいですよね♪
見習いたいです。

またぜひ来たい！と毎回思うお店。
「技術＆接客」両方のバランスが良いお店は、
リピートしたくなります。

これは、職種は全く違いますが、
動物病院の経営にも通じることかもしれません。

「またあの獣医さんに会いたい、動物看護師さんに会いたい」

と思ってもらえるような病院作り、目指したいですね。

結局、スタイリストさんと相談して、
ショートカットは次回にしました！(笑)

また行く楽しみが増えました(^^♬