動物医療満足度に影響するものは？

2017/04/26

信頼＆安心の動物病院創りを応援する宮下ひろこです。

さて、人の医療機関での患者満足度、どのような項目が影響していると思われますか？

*　病気の治癒率でしょうか？

*　スタッフの接遇でしょうか？

*　建物の快適性でしょうか？

*　待ち時間でしょうか？

*　診療費の適正さでしょうか？

いろいろ考えられる要素はあると思いますが、
人の医療機関におけるある調査結果によると、
患者満足度に最も影響を与えていることは・・・

『医師とのコミュニケーションの良し悪し』

だそうです。

さらに、診療科別にみると面白い違いがあります。

医師に対する影響因子として、

内科では「医師の聴く態度」、

小児科では「相談や質問のしやすさ」

という違いがあります。

子どもに対する治療を受ける場合、
自分自身の治療ではないので、
保護者は不安や心配が多いものです。

今回参考にしている書籍「実践　患者満足度アップ」によると、

「小児の保護者に対して、
いかに質問や相談がしやすい雰囲気を作り、
不安をとってあげられるかが、小児科におけるポイントである」

とあります。

また、

「十分な説明がなされて、
説明に対する理解度や納得度が高まったとしても、
対象者の心配や不安に焦点を当てた説明がなされないと、
安心度は高まらない」

とも説明されています。