従業員満足（ES）が顧客満足（CS）に必ずつながる

ご利用者の声

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ある動物病院の
副院長先生からいただいた声をご紹介します！

こちらでは、
院内コミュニケーションの活性化を目的に、
スタッフさん個々に
カウンセリングを実施しました。

また、
昼の時間帯に９０分程度の研修を２回行っています。

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┃１、スタッフ研修をなぜ導入しようと思いましたか？
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スタッフの人数が増え、
接遇や仕事の取り組み方に対しての
個人差が気になるようになったため、

動物病院が大切にしなければならない
根本の部分を明確にするため、
スタッフ研修を導入しました。

また、それぞれのスタッフが抱える
職場での悩みや、将来の不安等を、
第３者の適切な立場の人に聞いてもらい
アドバイスを頂く事でリフレッシュするかなぁと考え、お願いしました。

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┃２、具体的にどのような効果や変化がありましたか？
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当院は男性が獣医師の院長しかおらず、
男性思考のトップダウンで
物事を決定する事が多かったのですが、

女性思考というものがあるという事を
宮下先生に教えて頂き、
お互いに伝え方などを改善する事で
院内の風通しがよくなりました。

また、

研修で接遇がなぜ大切なのか、
相手を受け入れ認め合うためには、
何が必要かを理論的に学び、
仕事への取り組み方や意識、
スタッフ同士の声のかけ方、
物事のとらえ方等が変わりました。

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┃３、もし院内研修をおすすめするとしたらどのような方に？
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全ての動物病院におすすめしたいと思います。

学校でも院内でも、
このような勉強をする機会はなかったので、
スタッフ全員大変感謝していました。

従業員満足が顧客満足に必ずつながると思います。

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┃４、講師個人の印象や人柄について
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宮下先生は現場を知る獣医師の経験を持ち、
心理学やカウンセリング等の多方面の勉強もされ、
現在様々な病院で実績を積まれているためか、
的確に物事を指摘してくださり、
またその指摘するタイミングが絶妙でした。

飼い主さんや動物たちのために、
動物病院がもっと良くなればと一番考えている人物ではないかと思います。

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なんだか恥ずかしくなるほど（笑）、
良いことばかり書いていただき恐縮ですが、
素直に嬉しいです！

ありがとうございます。

こちらの動物病院のスタッフさんからは、
後日、温かいお手紙と共に、
研修レポートもいただきました(*^^*)

皆さんとても熱心で、
当然ですが動物が大好き！

目標を持って
仕事に、人生に、臨んでいる姿をみて、
私のほうが刺激を受けました。
このような出会いに、逆に励まされますね。

定期的にこちらの動物病院には、
今後もうかがう予定です。

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