先日、１０年以上のおつきあいになる動物病院へ、定期的な「モニタリング」に伺いました。

診療時間の様子を拝見しながら、

言葉遣いや表情、コミュニケーション、スタッフ間の連携、整理整頓など、院内のさまざまな場面を一緒に振り返ります。

新人スタッフの成長や、前回の課題が改善されている姿。

診療の進み具合を見ながら先を読んで動く姿や、飼い主さんへのさりげない心配り。

動物に向けるやさしい眼差しや、飼い主さんとの温かなコミュニケーションに、こちらまで心がじんわりすることもあります。

こうした一つひとつの積み重ねが、動物や飼い主さんの安心や信頼につながっていくのだと思います。

「できていること」にも目を向けながら、よりよいところを一緒に見つけ、次の成長につなげていく。

モニタリングを通して、現場の「できていること」と「これから」を一緒に見つけ、スタッフの成長と、よりよい動物病院づくりをサポートしています。

私自身も、皆さんの成長に刺激をもらいながら、共に成長していきたいと感じた一日でした。