動物病院のための「クレーム応対の極意」終了！
昨日は池袋でHAAC主催の
「いざというときのためのクレーム応対の極意」
の研修でした。
嬉しいことに、
メルマガ読者の方にもお会いできました＾＾
参加してくださり、
誠にありがとうございます！
参加者の方々からの声を一部ご紹介します。
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いろいろな事例が入っていたことと、
少人数でたくさん質問ができたので、
良かったです。
ワークがたくさんあり、
コミュニケーションの必要性を強く感じました。
～獣医師～
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クレーム応対には順番が大切
とお話されていたように、
順を追って説明してくださったので、
活かしやすいと思いました。
～動物看護師～
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すぐに活かせるコトバ文言があり、
勉強になりました。
～動物看護師～
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まだ大きなクレームは
対応したことがないのですが、
今日の内容を聞いているのと、
いないのでは、全く違うと思いました。
～動物看護師～
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動物病院では、
受付や電話などでの初期対応が
クレーム応対のカギとなります。
スタッフ全員が、
いざというときのために、
適切な対応の手順を学び、
共通スキルを身につけておくこと
が必要です。
また同時に、
クレームが起きないように、
日頃から顧客目線の気遣いができる
スタッフ育成に力を入れておくこと。
スタッフどうしが、
協力・連携できるような、
関係性を結べているかどうかも、
重要なポイントです。
ぜひ院内であらためて
クレーム応対について学び、
話しあう時間を作りませんか？
関東近郊であれば、
出張で院内研修を行いますので、
ぜひご興味がございましたら、
ご連絡ください(*^^*)
