信頼関係を築くための５つのポイント

動物医療コミュニケーション

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前回、「信頼できるスタッフがいる動物病院」を、

飼い主さんは選んでいるというお話をしました。

本日は「信頼関係」を築くための基本ステップをお話します。

いわゆる、対人関係の基礎。

コミュニケーションの基本です。

ではさっそくポイント５つ！

「あいうえお」で覚えましょう＼(^o^)／

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相手の緊張と不安をとく

「コミュニケーションの基本的態度」

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あ　あいさつ：気持ちの良い挨拶

い　アイコンタクト：適度に目を合わせる

う　相手を敬う（うやまう）：尊重する気持ちをもつ

え　笑顔 (えがお)　：状況に合った適切な表情

お　オープンマインド

受付は動物病院の顔です。

病院に入ってきたときに、

優しい表情で明るく挨拶をされると、

初めての方の緊張感も和らぎます。

「ウェルカム」の気持ちで、

相手の目を見て挨拶をしましょう。

そのとき、声はしっかり出ていますか？

ときどき、声に元気がなく、聞き取れない人がいます。

居酒屋の店員さんのように声を張り上げる必要はありませんが(;’∀’)、

相手に届かないと意味がありませんね(^^)

心をこめてしっかり挨拶しましょう！

また、

一般的な接客業と違い、

動物病院では常に笑顔が適切とは限りません。

動物病院には状態が悪い子を連れて来院されるケースもありますよね。

必ず飼い主さんの表情や様子をよく観察して、

また動物の状態に配慮しながら、

状況に合わせた表情で応対しましょう！ 

そして、

どのような方でも、

相手をまず尊重する気持ちを持ちましょう。

そうすると、

おのずと「オープンマインド」でいられるようになります。

オープンマインドの定義は、

人によって色々かもしれませんが、

ここでは、

「相手の気持ちや価値観を尊重しつつ、

自分の気持ちも素直に表現できる自己開示の状態」とします。

自分をすべて隠さずにさらけ出すということとは、

少し違います。

構えずに、

お互いに楽な気持ちでいられる

心開いた状態でいることが大切です。

上記の５つを心がけるだけで、

初対面の方でもほぼ99％気持ちよく会話ができます。

当たり前のことのようですが、

「常に」、「すべての人に対して」、

は難しいと感じるかもしれません。

でも、日々心がけていると、

いつの間にか自然に身についてくるものでもあります。

ぜひ、今この瞬間から、心がけてみて下さいね！

飼い主さんとの信頼関係を築くファーストステップ。

まずはこの５つのポイントを身につけ、          

信頼され魅力ある獣医師・動物看護師を目指しましょう！