新人獣医師&看護師がはじめにおぼえるマナー

新人獣医師&看護師がはじめにおぼえるマナー

本日は、

動物病院で新人スタッフにこれだけは教えておきたい、

ビジネスマナーについて書きたいと思います。

 

いくつかありますが、

 まずは、

基本中のきほん!から。

 

 

できている人には当たり前すぎて、

研修内で聞いても出てこないくらいです(^-^;

 

 

答えは

 

・・・

 

 

「気持ちの良い挨拶」です(*^-^*)

 

 

『おはようございます』

 

『こんにちは』

 

『こんばんは』

 

 

来院される飼い主さんとだけでなく、

スタッフどうしも気持ちよい挨拶が出来ていますか?

 

また、出入りする営業の方や業者さんにも、

しっかり声が出ているでしょうか?

 

動物病院には様々な方が出入りしますが、

誰よりも早く、

気持ちよく挨拶をするようにしましょう。

 

 

そうです!

 

挨拶は『自分から』が基本。

 

 

初めて訪問するときに、

スタッフさんがあちこちから自然に「こんにちは!」

と笑顔で声をかけてくれる病院は、

全体の雰囲気も良く、患者さんで溢れています。

 

 

一方で、

顔もあげずチラリとこちらをみて自分の業務に戻ってしまう人や、

こちらが挨拶しても会釈だけの人が一人でもいる病院は、

院長先生が院内の人間関係に悩んでいる場合があります。

そのような事情が、じつは挨拶だけでわかったりします。

 

こわいですね(>_<)

 

 

より良い人間関係を構築するには、

何よりも第一印象が大切だと言われています。

一説では、『第一印象は出会いの瞬間3秒で決まる』とか。

 

そのあとの人間関係を左右する要因は、

挨拶であると言っても過言ではありません。

 

————————————————

気持ちのよい挨拶で1日を始め、

 心のこもった挨拶で1日を締めくくりましょう。

————————————————-

 

「気持ちよい挨拶」って、

あらためて教える機会はあまりないですが、

もし出来ていないスタッフが一人でもいるのであれば、

経験年数関係なく、

「挨拶の大切さ」からおしえてあげて下さい。

 

 自分が挨拶した相手からいつも返事がなかったり、

顔もあげてくれなかったら、

どう感じますか?って。

 

「感じ悪い(-_-;)」と思う人もいるでしょうし、

 「もう挨拶するのやめた」って思う人もいるかもしれません。

 

 

そこまで思わなくても、

 「わたし、何か悪いことしたかな?」とか、

 「体調悪くて元気ないのかな?」とか、

 心配になります。

 

☆—☆—☆—☆—☆

挨拶は、

人間関係の潤滑油。

☆—☆—☆—☆—☆

 

 

挨拶は自分から率先して行うことで、

自分にとっても、他のスタッフにとっても、

居心地のよい病院創りに貢献できます(^^)

 

 

挨拶のことだけで、長くなってしまいました…

 

他のマナーについては、

また別の機会にお話したいと思います。

 今日はこのへんで終わります。

 読んでいただいて、ありがとうございました!

 

仕事のスイッチは〇〇〇チェックから!

仕事のスイッチは〇〇〇チェックから!
 
信頼&安心の
動物病院・ペットクリニック創りを
応援する宮下ひろこです。
 
 
4月から5月は動物病院で最も忙しい時期。
 
 
院長先生からは、
大変な狂犬病集合注射が、
やっと終わったとお聞きしていますが、
まだまだ動物病院は大変な時期が続きますね。
 
 
 
フィラリアやノミダニ予防の薬も、
最近ではいろんな種類が出てきています。
 
私は動物病院によって
使っているものが異なるので、
違いや名前をおぼえるのに
苦労しています(>_<)
 
 
 
 
 
さてさて、
先日ある動物病院で、
コミュニケーションの研修をさせていただきました。
 
初めての病院では、
ベースとなるマナーに関することも
お話します。
 
言葉遣いや挨拶など、
接客で気をつけるべきことを復習しながら、
身だしなみについても
院内でチェックします。
 
たとえば、
 
〇爪はのびていないか
 
〇ユニホームは汚れていないか
 
〇髪はまとめているか
 
・・・など
 
そして、
 
毎回確認しますが、
動物病院内に「鏡」があるかどうか。
 
 
 
 
ときどき、
全くない動物病院があります。
 
皆さんが働いている病院では、
いかがでしょうか?
 
 
 
最低限、
洗面所や更衣室、休憩室には、
欲しいですね。
 
 
 
仕事を始める前、
朝や昼に身だしなみをチェックできる鏡、
設置されているでしょうか?
 
 
 
出来るのであれば、
バックヤードに1つか2つ、
鏡があるといいですね。
 
そして、
顔だけでなく、
全身が見れる姿見があると
もっといいのですが・・・
ご用意されていますか?
 
 
 
私がずいぶん前に務めていた病院では、
トイレにも鏡がなくて、
自分で用意した記憶があります。
 
仕事中は、
犬舎のステンレスで
なんとなく整える感じ(笑)
(これではダメですね)
 
 
 
自分がどう周りから見えるか、
仕事の前に必ずチェックしておきましょう。
 
顔色は暗くないですか?
 
不健康な印象ではないですか?
 
逆に化粧は濃すぎたり、
華美な髪飾りなど、
つけていませんか?
 
髪は寝起きのままでなく、
櫛をとおして結んでいますか?
 
 
 
鏡をうまく使い、
表情チェックもして、
プライベートと仕事の
切り替えスイッチを入れましょう。
 
 
 
朝の鏡チェック、
病院全体で意識化し、
習慣にしていくことをおススメします!
 
 
 
本日は
 
==============
 仕事のスイッチは、
 
「かがみ」チェックで入れましょう!
==============
 
でした(^-^)

仕事基礎力UP!動物病院接遇マナー講座☆参加者の声

仕事基礎力UP!動物病院接遇マナー講座☆参加者の声

もっと前に学んでおくべきだったと後悔している

2016年3月27日(日)の
「仕事基礎力UP!動物病院接遇マナー講座」
に参加された方の声をお届けします!
 
今回の講師である髙山先生の明るいお人柄で、
堅苦しくない楽しい講座でした^^
 
 
忙しい時期に参加してくださった皆さま、
ありがとうございました。

☆参加者の方々のご感想です☆

===================

〇非常にためになった。
言葉づかいや立ち方など、
OKだと勘違いして使っていた
言葉や態度も見つかり、
つくづくもっと前に学んでおくべきだったと後悔している。

特に、
オーナーに言葉をかける際の自分の立ち位置や、
マイナス→プラスの言葉づかいなど、
すぐに明日から実践したい。
(獣医師)

 

〇5時間という時間でしたが、あっという間に感じ、
明日から本当に意識を変えなきゃ、変わりたい
と思えるようなセミナー
でした。
行動に移したいと思います。
ありがとうございました。
(動物看護師)

 
 
 
 
〇今日はとても身になる
貴重なお時間をありがとうございました。
最初はとても緊張していましたが、
実践などペアで行うことも多く、
リラックスしてお話を聞くことができました。

今日学んだことをまた見直し、
今後職場でも実践してみたいと思います。
次回のフォローアップ研修も参加できることを楽しみにしています。
(動物看護師)

〇受講して、飼い主さんへの配慮が
足りていないことに気づかされました。
また、目標設定をしていないことから、
だんだんと作業になってきていたことに気づきました。
自分を見つめ直すよい機会になりました。
ありがとうございました。

 
 
〇毎日の仕事をルーチン化してしまうことがあり、
それはいけないことなんだと気づき、
明日から何事にも考えて取り組もうと考え直しました

ワークをペアで実際にやったり、
体を動かしたりすることで、
わかることがたくさんありました。
(動物看護師)

 
 
 
 
〇社会人になる前に、
マナーのことについて知れる良い機会だと思いました。
知らなかったことをたくさん知れたので、本当に良かったし、
講師の方のお話がとてもわかりやすく楽しかったです。

話が面白かったので5時間がそんなに長く感じませんでした。
(トリマー)

 
 
 
 
 
〇動作など、
どうしてそのようにしたほうがいいのかわからなかったが、
自分でも取り入れやすく、行いやすいので、
とても勉強になりました。

立ち位置1つで相手の印象を変えたりなど、
話すことが自分自身苦手だったので、
まずはそういったことから、工夫・改善していこうと思いました。
(動物看護師)

 
 
 
 
 
〇5時間という長い時間、
何をおしえていただくのだろうと思っていましたが、
あっという間で濃い内容でとても勉強になりました。
実践をする前にこのようなペアで練習することは、
とても良い経験になりました。
(動物看護師)
 
 
 
 
 
〇今まで不安で、自信のない接客応対をしていましたが、
不安だった言葉遣いを再確認できたので、とても勉強になりました。
(動物看護師)
 
 
 
 
 
〇間違った知識はじめて知ったことなどがあり、
とても充実したセミナーでした。
仕事がうまくいくように、
リレーション循環を常に意識していきたいです。
(トリマー)
 
 
 
 
 
〇わかりやすいお話と資料で、とても身になる時間でした。
実践なども取り入れて、理解しながら進められたと思います。
自分では笑顔がどうなっているかわからなかったが、
作り方などのお話が聞けて、次からやってみようと思いました。
(動物看護師)
 
 
 
 
 
〇長時間かと思っていましたが、
ワークあり、内容も興味深くて、あっという間の5時間でした。
とても楽しく勉強させていただきました。
ありがとうございました。
(動物看護師)
 
 
 
 
 
〇あらためてマナーの基本を学べたので、
忘れかけていたことを振り返ることができて良かったです
特に、マイナス・プラス話法は、明日から活かしたい内容でした。
(動物看護師)
 
 
 
===================

 
動物病院で働く者どうし、
初めは緊張感が感じられましたが、
皆さん後半は笑顔で隣の方と練習していました^^
 
 
 
 
院内研修とはまた違った雰囲気で、
普段はあまり交流のない
他の動物病院のスタッフの方と話ができることがメリットです。

また夏に研修を企画していますので、お楽しみに☆

 

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