セミナーで必ず自問する質問 ~人生は質問力次第

 
10月21日(日)に都内で
「VSJサミット2018」がありました。
 
毎年1回開催され、今年で4回目だそうです。
 
 
運営しているVSJ代表の
三好先生も辻田先生も、
とても素晴らしい方々で、
そのお人柄によって世界レベルで活躍するメンバーが集まるサミット。
 
私にとっては、とっても刺激的な場所で、
毎回「スゴイ!!!」と感動することばかり。
会場のプラスのエネルギーを
もらいにいっている感じです(笑)
 
 
 
会場にいくのは私は3回目ですが、
まさにVSJのテーマである
「つながり」のありがたさを感じるサミットでした。
 
 
 
年々、参加するごとに知り合いの方が増え、
立場や役職の壁を越えて
話ができるのも魅力だと思います。
 
 
今年のテーマは「change!」
 
獣医業界といっても、様々な分野があります。
動物看護職、獣医療のチームワーク、
救命救急、学術論文など、幅広いテーマでのお話でした。
 
 
いろんな情報を得て、
また立場の違う人の考え方に触れ、
参加する度に毎回自分自身に質問します。
 
問われる質問力。(笑)
 
 
『さぁ、具体的に何をする?』
 
 
 
セミナーに参加したときには
必ず自分に問う質問です。
 
人生は『質問力』で決まります。
 
 
わたしの現在の答えは・・・
 
動物医療にかかわる人が、
健康で、幸せに暮らしていくため、
その最善策を探求していきたいなぁということ。
 
そして、
 
人の『メンタル』からアプローチで、
動物たちの幸せにつながることをする!
 
そうあらためて心に決めた日となりました。
 
 
具体策は秘密ですが(笑)、
また新たに未来が見えてきました!(^_^)
 
 
 
来年も参加したいです
貴重な一日をありがとうございました。
 
 

第3回PET JOB交流会 開催報告

第3回PET  JOB交流会 開催報告
 
2017年6月19日に、
都内で「PET JOB交流会」を開催しました。
 
 
女性獣医師ネットワークの
箱崎 加奈子先生と主催している
ペットのお仕事に関わる方々との
ビジネス交流会。
 
 
おかげさまで今回で3回目。
 
 
リピートして
参加してくださる方もいて、
主催者側としては
感謝の気持ちでいっぱいです。
 
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。
 
内容は、
獣医師/牛草先生の「獣医療における
最新の予防医療」のお話からスタート。
詳細はこちらのブログでご案内しています。
 
ご覧ください ↓
 
 
 

動物医療満足度に影響するものは?

動物医療満足度に影響するものは?

信頼&安心の動物病院創りを応援する宮下ひろこです。

 

さて、人の医療機関での患者満足度、どのような項目が影響していると思われますか?

 

* 病気の治癒率でしょうか?

* スタッフの接遇でしょうか?

* 建物の快適性でしょうか?

* 待ち時間でしょうか?

* 診療費の適正さでしょうか?

 

いろいろ考えられる要素はあると思いますが、
人の医療機関におけるある調査結果によると、
患者満足度に最も影響を与えていることは・・・

 

『医師とのコミュニケーションの良し悪し』

だそうです。

 

 

さらに、診療科別にみると面白い違いがあります。

 

医師に対する影響因子として、

 

内科では「医師の聴く態度」、

小児科では「相談や質問のしやすさ」

という違いがあります。

 

 

子どもに対する治療を受ける場合、
自分自身の治療ではないので、
保護者は不安や心配が多いものです。

 

 

今回参考にしている書籍「実践 患者満足度アップ」によると、

 

「小児の保護者に対して、
いかに質問や相談がしやすい雰囲気を作り、
不安をとってあげられるかが
、小児科におけるポイントである」

とあります。

 

また、

「十分な説明がなされて、
説明に対する理解度や納得度が高まったとしても、
対象者の心配や不安に焦点を当てた説明がなされないと、
安心度は高まらない

 

とも説明されています。

 

実践!患者満足度アップ/日本評論社

 

 

ペット医療は、小児科によく例えられます。

 

言葉を話せない動物を連れて、代弁者になるのは飼い主さん。

 

わが子のように、
「ペットは家族の一員」として来院されます。

 

 

人の小児科と同様、
どこが痛いのか、
どんな痛みなのか、
どれくらい苦しいのか、

など、

 

ペットは自分で訴えてくれませんので、
そばで様子をみている飼い主さんの心配や不安は山のようにあります。

 

飼い主さんの満足度を向上させるために大事なこと。

 

それは、
診察時にどのような不安や心配があるかお訊きし、
その点に対して十分に答えること。

 

 

当たり前のようですが、
これは必須条件だということですね(^^)

 

診察の際は、
「何かご心配な点はありますか?」
「不安な点があれば、いつでもご質問ください」
など、

 

 

飼い主さんが抱える不安や心配を引き出せるような、
コミュニケーションを心がけると、
患者満足度の向上につなげられるのではないでしょうか?

 

 

これからGWスタート、ますます動物病院は忙しくなりますね。
たくさんの飼い主さんに、スタッフの優しさが届きますように!

 

「第1回 PET JOB交流会」のご報告

「第1回 PET JOB交流会」のご報告

「第一回 PET JOB交流会」のご報告です。

※PET JOBは昨年から始めたFacebookグループです。
こちらをクリックしていただくと、詳細が確認できます。
(FBにご登録されている方は、グループに参加できます)
 
 
 
今回の下北沢の会場には、
約30名の方々にお集まりいただきました。
 
参加者の職業は様々で、
獣医師の資格を持った方が約3分の1。
開業された院長先生や、
ペット保険会社などで働く方もいらっしゃいました。
 
 
 
そのほかにも、
ペット関連のグッズやサプリなどを扱う会社の方や、
ペット信託を扱う保険業の方、ペット関連のHP作成やペット住宅などを扱っていらっしゃる方、キャットインストラクターやトリマーさん、トレーナーさん、ライターさんなど・・・
 
 
 
この業界ですでにご活躍されている方、
これから仕事を始めたいとお考えの方など、
ペットに関わるお仕事に関わる方なら、
どなたでも参加できます。
 
 
普段全く話す機会がない方とのご縁をつなげ、
人脈を広げていただく交流会です。
 
 
初回は都内で開業されている
獣医師の野澤先生にご講演いただき、
 
ペットに関わる仕事を行う上で、
忘れてはいけない「人間のこころの二重性」
「心に寄り添うペットセラピスト」の視点について
おしえていただきました。
 
 
おかげさまで、大変有意義な時間を過ごすことができました。
 
 
参加者の方からは、
 
「新しいビジネスにつながった」
 
「仕事に繋がりそうな出会いがあった」
 
「コラボで出来そうなアイディアが生まれた」
 
など、嬉しいお声をいただきました。
 
 
このたびは、
野澤先生はじめ、参加してくださった皆さま、
誠にありがとうございました。
 
 
主催者として、いたらない点が多々あったかと思いますが、
皆様のご協力のおかげで無事に終えることができました。
 
 
次回は3月31日(金)の夜開催の予定です。
さらに良い交流会を目指していきますので、宜しくお願いします!
 

第1回PET JOB 交流会のご案内

第1回PET JOB 交流会のご案内
 
 
「PET JOB マッチング」という
Facebookグループをスタートしました。
 
 現在、88名の方にご参加いただいています。
 
 
ペット業界で働く人どうしが、
新しい出会いやつながりをきっかけに、
さらに仕事を広げる場として活用してもらえたら・・・
という想いから作りました。
 
 

==交流会のお知らせ==

ペットのお仕事に関わる方々との交流会です。

人脈を広げるもよし、
仕事のヒントをみつけるもよし、
ペット業界で働くものどうし、
新たなつながりをつくりませんか?

●日 時 2017年1月25日(水)

 
 
●開 場 12:00
●第一部 12:10〜「ペットセラピストの盲点~心はどこに」
●第二部 13:10〜 交流会(軽食準備)

第一部「ペットセラピストの盲点~心はどこに〜」
スピーカー: 獣医師/野澤延行先生
ペットと人の心をテーマにお話しいただきます。

動物・野澤クリニック院長
「獣医心理学研究会」

※タイトルは変更する場合がございます。
ご了承ください。

●終 了 14:30


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参加費】 3,500円(事前振込)
後程メールにてご案内いたします

【定員】 20名

【開催場所】
Party Table La Fiesta
パーティーテーブル ラ・フィエスタ
(下北沢駅から徒歩30秒)
東京都世田谷区北沢2-10-10

※振込確認が出来た方から順に、
正式受付とさせていただきます。

参加される方は、
名刺や資料、パンフレット等、
自由にご紹介していただけます。
ご用意ください。

お申し込みはこちらから

【企画・主催】
アシスト・ヒューマンリレーションズ 
獣医師 宮下ひろこ

 
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私自身、
いろんな人との出会いが、
今の仕事につながっています。
 
 
おかげさまで、
いろんな方のご協力で広がり、
様々な業種の方が参加してくださっています。
 
 
積極的に投稿もしてくださり、
今までつながりがなかった方とも
交流ができて大変うれしいです。
 
 
Facebookをご利用の方は、
良かったら「いいね!」でご参加ください
 
(交流会はこちらのメンバー以外でも参加可能です)