こわい!逃げたい!クレーム応対。あなたの接客大丈夫?

こわい!逃げたい!クレーム応対。あなたの接客大丈夫?

ビジネスマナー講座シリーズ第2弾☆

日程が決まりました!
(特別価格は2016/6/3まで)

 

2016年7月3日(日)にHAACでクレーム応対の講座を開催します。

3月に開催した研修のフォローアップでもありますが、

前回参加していない方でも参加大歓迎です。

特別価格は期間限定(6月3日まで)です。

ぜひお申し込みはお早目に!

 

☆ただいまメルマガにご登録いただくと、

さらにお得な価格でご案内中です!

※価格はメルマガ内でお伝えしています。

いつでも解除可能です。この機会にご登録ください。

 

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 こわい!逃げたい!クレーム。
 あなたの接客大丈夫?
『いざというときのためのクレーム応対の極意』
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知っていると知らないとでは、
いざというときに差が出るクレーム応対。
この機会に学びませんか?(^o^)

 

===== お申し込みはこちら↓ =====

https://ws.formzu.net/dist/S20301051/

 割引コード
   ↓
「AHR-20160502」

※お申し込み時に必ずご記入ください
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【日程】
2016年7月3日(日)

13:30~16:30

【内容】

1)クレーム応対の極意
・クレーム発生の原因
・クレーム応対の3ステップ

2)クレームを起こさないためのコミュニケーション
・マネージャーゲーム
・PDCAサイクルの重要性

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【場所】あうるすぽっと会議室(東池袋)

【講師】髙山千衣

【早期特別価格】 

 ※この価格は2016年6月3日まで

  8,640円 (定価10,800円)

  ペア同時申込みの場合はさらにお得!

        → 13,500円
   (HAACメルマガ同時登録者限定)

【お申し込みコード】AHR-20160502
※お申し込み時に必ずご記入ください

  ↓   ↓   ↓

 〇お申し込みはこちらからお願いします!
  https://ws.formzu.net/dist/S20301051/

【主催 】HAAC-Education

 

動物病院リーダー研修

動物病院リーダー研修

動物病院リーダー研修のご案内です!

「スタッフの力を引き出し

働きやすい職場をつくるチーム・ビルディング」

 

1日目:2016年2月28日(日)13:30~16:30 

2日目:2016年3月20日(日)13:30~16:30

※両日ともに質疑応答を含み16:45終了予定

 

以下のようなことでお困りの 動物病院、

院長先生や副院長先生、

獣医師・動物看護師リーダーの方向けです。

これからリーダー的な役職を担う予定の

スタッフにもおすすめの講座です!

☆  ☆  ☆  ☆  ☆  ☆  ☆

今回は初回モニター価格で大変お得です!

   ↓  ↓  ↓

動物病院リーダー研修はこちらをクリック!

 

 

まずは、以下についてチェックしてみてください。

・ スタッフが協力・連携して仕事をしない

・ 院内の雰囲気があまりよくない

・ 指示しないとスタッフが動かない

・ スタッフの離職率が高い

・ 会議でスタッフがネガティブな発言ばかりする

・ スタッフ同士(上司と部下)で

・ コミュニケーションがうまくとれない

・ スタッフがどうでもいいことばかりに時間を割く

・ できるスタッフばかりに負担がかかっている

 

いかがでしたか?

いくつチェックがついたでしょうか?

もし上記のチェック項目で、

思い当たることが1つでもある場合、

原因は次のことが考えられます。

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①リーダーシップがうまく発揮されていない

②信頼・協力関係を築けるチームが作れていない

③院内で、ビジョンが共有されていない

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このセミナーでは、

これらの問題を解決するための講義と体験学習を通して

リーダーの役割を理解し、

リーダーシップを実践できる人材が育つことにより、

7つの効果が期待できます。

 

1.リーダーとして積極的かつ計画的にチーム運営ができるようになり、

  ストレスが軽減する

2.情報が共有されない(伝達ミス)などによる医療ミスの防止、

  安全な動物医療が実践される

3.スタッフに対して厳しかった評価が変化し、肯定的にとらえられるようになる

4.発言が少なかったスタッフも自らの考えや意見を発言し、   

  活動するようになることで、モチベーションが上がる

5.対人スキルやコミュニケーション能力がアップすることで職場の雰囲気が良好に!

6.離職率が低下し、良い人材が病院で働き続ける

7.顧客からの支持が上がり、顧客もスタッフも満足できる職場に! 

 

1日目(講義3時間+質疑応答15分)

・動物病院におけるチーム作りのステップ

・チームにおける獣医師・看護師リーダーの役割

・GRPIモデル(チーム・ビルディングモデル)

<体験学習>

・チーム作りの基礎/タワーチャレンジ

 

2日目(講義3時間+質疑応答15分)

・獣医療安全のために必要な コミュニケーションスキル

・信頼と協力関係を築くための コミュニケーションスキル

<体験学習>

・情報伝達・共有システムの検討

・アサーティブな伝え方を知る

 

★お申込み

お手数ですが、 HAACのお申込みフォームから お願いします。

↓  ↓  ↓

動物病院リーダー研修お申込みフォーム

★会場

あうるすぽっと 会議室 (有楽町線 東池袋駅直結)

★受講料

2日間で定価30,000円のところ、

今回はモニター価格につき、

半額の15,000円で受講いただけます。

なお、

同一動物病院より2名参加の場合は、

2名で28,000円に割引 いたします。

 

※モニターとしてアンケートへの ご協力をお願いしたく存じます。

ご回答いただいた内容につきましては、

HAAC-Education(ハーク エデュケーション) HPへの掲載、

およびその他広報用資料などに 使用させていただきます

(匿名性には充分配慮いたします)。

 

☆特典☆

受講申込1件につき、 30分のフォローアップ相談を 無料でお受けします。

日程など詳細につきましては、 お申し込み後ご案内いたします。

(希望者のみ先着順で受付)

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この機会に 様々な動物病院の方との交流を通して、

「チームビルディング」や 「リーダーの役割」について、

一緒に学びませんか?

 

動物病院でのリーダーの役割は多岐にわたり 負担が大きいものです。

多少でもそのご負担が減るような 解決のヒントをお持ち帰りください。

会場でお会いできることを 楽しみにしています!