動物病院のための「クレーム応対の極意」終了!

動物病院のための「クレーム応対の極意」終了!

昨日は池袋でHAAC主催の
「いざというときのためのクレーム応対の極意」
の研修でした。

 

今回は企業研修などでご活躍されている、
高山先生にお願いし、
おかげさまで無事に終えることができました。

 

嬉しいことに、
メルマガ読者の方にもお会いできました^^
参加してくださり、
誠にありがとうございます!

 

参加者の方々からの声を一部ご紹介します。

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いろいろな事例が入っていたことと、
少人数でたくさん質問ができたので、
良かったです。
ワークがたくさんあり、
コミュニケーションの必要性を強く感じました。

~獣医師~

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クレーム応対には順番が大切
とお話されていたように、
順を追って説明してくださったので、
活かしやすいと思いました。

~動物看護師~

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すぐに活かせるコトバ文言があり、
勉強になりました。

~動物看護師~

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まだ大きなクレームは
対応したことがないのですが、
今日の内容を聞いているのと、
いないのでは、全く違うと思いました。

~動物看護師~

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動物病院では、
受付や電話などでの初期対応が
クレーム応対のカギとなります。

 

 

スタッフ全員が、
いざというときのために、
適切な対応の手順を学び、
共通スキルを身につけておくこと
が必要です。

 

 

また同時に、
クレームが起きないように、
日頃から顧客目線の気遣いができる
スタッフ育成に力を入れておくこと。

 

スタッフどうしが、
協力・連携できるような、
関係性を結べているかどうかも、
重要なポイントです。

 

ぜひ院内であらためて
クレーム応対について学び、
話しあう時間を作りませんか?

 

 

関東近郊であれば、
出張で院内研修を行いますので、
ぜひご興味がございましたら、
ご連絡ください(*^^*)

☆お問い合わせフォーム☆

 

こわい!逃げたい!クレーム応対。あなたの接客大丈夫?

こわい!逃げたい!クレーム応対。あなたの接客大丈夫?

ビジネスマナー講座シリーズ第2弾☆

日程が決まりました!
(特別価格は2016/6/3まで)

 

2016年7月3日(日)にHAACでクレーム応対の講座を開催します。

3月に開催した研修のフォローアップでもありますが、

前回参加していない方でも参加大歓迎です。

特別価格は期間限定(6月3日まで)です。

ぜひお申し込みはお早目に!

 

☆ただいまメルマガにご登録いただくと、

さらにお得な価格でご案内中です!

※価格はメルマガ内でお伝えしています。

いつでも解除可能です。この機会にご登録ください。

 

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 こわい!逃げたい!クレーム。
 あなたの接客大丈夫?
『いざというときのためのクレーム応対の極意』
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知っていると知らないとでは、
いざというときに差が出るクレーム応対。
この機会に学びませんか?(^o^)

 

===== お申し込みはこちら↓ =====

https://ws.formzu.net/dist/S20301051/

 割引コード
   ↓
「AHR-20160502」

※お申し込み時に必ずご記入ください
===============================

【日程】
2016年7月3日(日)

13:30~16:30

【内容】

1)クレーム応対の極意
・クレーム発生の原因
・クレーム応対の3ステップ

2)クレームを起こさないためのコミュニケーション
・マネージャーゲーム
・PDCAサイクルの重要性

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【場所】あうるすぽっと会議室(東池袋)

【講師】髙山千衣

【早期特別価格】 

 ※この価格は2016年6月3日まで

  8,640円 (定価10,800円)

  ペア同時申込みの場合はさらにお得!

        → 13,500円
   (HAACメルマガ同時登録者限定)

【お申し込みコード】AHR-20160502
※お申し込み時に必ずご記入ください

  ↓   ↓   ↓

 〇お申し込みはこちらからお願いします!
  https://ws.formzu.net/dist/S20301051/

【主催 】HAAC-Education

 

仕事基礎力UP!動物病院接遇マナー講座☆参加者の声

仕事基礎力UP!動物病院接遇マナー講座☆参加者の声

もっと前に学んでおくべきだったと後悔している

2016年3月27日(日)の
「仕事基礎力UP!動物病院接遇マナー講座」
に参加された方の声をお届けします!
 
今回の講師である髙山先生の明るいお人柄で、
堅苦しくない楽しい講座でした^^
 
 
忙しい時期に参加してくださった皆さま、
ありがとうございました。

☆参加者の方々のご感想です☆

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〇非常にためになった。
言葉づかいや立ち方など、
OKだと勘違いして使っていた
言葉や態度も見つかり、
つくづくもっと前に学んでおくべきだったと後悔している。

特に、
オーナーに言葉をかける際の自分の立ち位置や、
マイナス→プラスの言葉づかいなど、
すぐに明日から実践したい。
(獣医師)

 

〇5時間という時間でしたが、あっという間に感じ、
明日から本当に意識を変えなきゃ、変わりたい
と思えるようなセミナー
でした。
行動に移したいと思います。
ありがとうございました。
(動物看護師)

 
 
 
 
〇今日はとても身になる
貴重なお時間をありがとうございました。
最初はとても緊張していましたが、
実践などペアで行うことも多く、
リラックスしてお話を聞くことができました。

今日学んだことをまた見直し、
今後職場でも実践してみたいと思います。
次回のフォローアップ研修も参加できることを楽しみにしています。
(動物看護師)

〇受講して、飼い主さんへの配慮が
足りていないことに気づかされました。
また、目標設定をしていないことから、
だんだんと作業になってきていたことに気づきました。
自分を見つめ直すよい機会になりました。
ありがとうございました。

 
 
〇毎日の仕事をルーチン化してしまうことがあり、
それはいけないことなんだと気づき、
明日から何事にも考えて取り組もうと考え直しました

ワークをペアで実際にやったり、
体を動かしたりすることで、
わかることがたくさんありました。
(動物看護師)

 
 
 
 
〇社会人になる前に、
マナーのことについて知れる良い機会だと思いました。
知らなかったことをたくさん知れたので、本当に良かったし、
講師の方のお話がとてもわかりやすく楽しかったです。

話が面白かったので5時間がそんなに長く感じませんでした。
(トリマー)

 
 
 
 
 
〇動作など、
どうしてそのようにしたほうがいいのかわからなかったが、
自分でも取り入れやすく、行いやすいので、
とても勉強になりました。

立ち位置1つで相手の印象を変えたりなど、
話すことが自分自身苦手だったので、
まずはそういったことから、工夫・改善していこうと思いました。
(動物看護師)

 
 
 
 
 
〇5時間という長い時間、
何をおしえていただくのだろうと思っていましたが、
あっという間で濃い内容でとても勉強になりました。
実践をする前にこのようなペアで練習することは、
とても良い経験になりました。
(動物看護師)
 
 
 
 
 
〇今まで不安で、自信のない接客応対をしていましたが、
不安だった言葉遣いを再確認できたので、とても勉強になりました。
(動物看護師)
 
 
 
 
 
〇間違った知識はじめて知ったことなどがあり、
とても充実したセミナーでした。
仕事がうまくいくように、
リレーション循環を常に意識していきたいです。
(トリマー)
 
 
 
 
 
〇わかりやすいお話と資料で、とても身になる時間でした。
実践なども取り入れて、理解しながら進められたと思います。
自分では笑顔がどうなっているかわからなかったが、
作り方などのお話が聞けて、次からやってみようと思いました。
(動物看護師)
 
 
 
 
 
〇長時間かと思っていましたが、
ワークあり、内容も興味深くて、あっという間の5時間でした。
とても楽しく勉強させていただきました。
ありがとうございました。
(動物看護師)
 
 
 
 
 
〇あらためてマナーの基本を学べたので、
忘れかけていたことを振り返ることができて良かったです
特に、マイナス・プラス話法は、明日から活かしたい内容でした。
(動物看護師)
 
 
 
===================

 
動物病院で働く者どうし、
初めは緊張感が感じられましたが、
皆さん後半は笑顔で隣の方と練習していました^^
 
 
 
 
院内研修とはまた違った雰囲気で、
普段はあまり交流のない
他の動物病院のスタッフの方と話ができることがメリットです。

また夏に研修を企画していますので、お楽しみに☆

 

仕事基礎力UP接遇マナー講座(ベーシック編)

仕事基礎力UP接遇マナー講座(ベーシック編)

飼い主満足(CS)患者満足(PS)向上のための

仕事基礎力UP接遇マナー講座(ベーシック編)

 

獣医師・動物看護師・トリマーなど

ペットのお仕事に従事している職業の方対象のセミナーのご案内

 

春から入る新人スタッフは、先輩スタッフのうしろ姿をみて育ちます。

スタッフのマナーを見直す機会として、ぜひご活用ください。

巻き込み力の定評のある人気研修講師のお得な講座です。

 

以下のような方におすすめです!

1  顧客満足の向上を目指し、サービスの差別化をはかりたい

2  飼い主さんとのコミュニケーションに対する苦手意識を克服したい

3  ビジネスマナーの基本を復習し、春からの新人教育に活かしたい

4  就職時に研修がなく、ビジネスマナーの基本が自己流なので修正したい

5  4月から採用予定の新人スタッフの早期戦力化につなげたい

 

■本セミナーを受講すると・・・

  •  スタッフの第一印象が良くなり、顧客満足度がアップ!
  •  自信のある接客サービスにより、動物病院やお店の雰囲気が明るくなります!
  •  また会いたいと思っていただけるスタッフが増え、CS・ES向上につながります!

■詳細&お問い合わせはこちら → http://haac-edu.good.cx/

動物病院リーダー研修

動物病院リーダー研修

動物病院リーダー研修のご案内です!

「スタッフの力を引き出し

働きやすい職場をつくるチーム・ビルディング」

 

1日目:2016年2月28日(日)13:30~16:30 

2日目:2016年3月20日(日)13:30~16:30

※両日ともに質疑応答を含み16:45終了予定

 

以下のようなことでお困りの 動物病院、

院長先生や副院長先生、

獣医師・動物看護師リーダーの方向けです。

これからリーダー的な役職を担う予定の

スタッフにもおすすめの講座です!

☆  ☆  ☆  ☆  ☆  ☆  ☆

今回は初回モニター価格で大変お得です!

   ↓  ↓  ↓

動物病院リーダー研修はこちらをクリック!

 

 

まずは、以下についてチェックしてみてください。

・ スタッフが協力・連携して仕事をしない

・ 院内の雰囲気があまりよくない

・ 指示しないとスタッフが動かない

・ スタッフの離職率が高い

・ 会議でスタッフがネガティブな発言ばかりする

・ スタッフ同士(上司と部下)で

・ コミュニケーションがうまくとれない

・ スタッフがどうでもいいことばかりに時間を割く

・ できるスタッフばかりに負担がかかっている

 

いかがでしたか?

いくつチェックがついたでしょうか?

もし上記のチェック項目で、

思い当たることが1つでもある場合、

原因は次のことが考えられます。

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①リーダーシップがうまく発揮されていない

②信頼・協力関係を築けるチームが作れていない

③院内で、ビジョンが共有されていない

===================

このセミナーでは、

これらの問題を解決するための講義と体験学習を通して

リーダーの役割を理解し、

リーダーシップを実践できる人材が育つことにより、

7つの効果が期待できます。

 

1.リーダーとして積極的かつ計画的にチーム運営ができるようになり、

  ストレスが軽減する

2.情報が共有されない(伝達ミス)などによる医療ミスの防止、

  安全な動物医療が実践される

3.スタッフに対して厳しかった評価が変化し、肯定的にとらえられるようになる

4.発言が少なかったスタッフも自らの考えや意見を発言し、   

  活動するようになることで、モチベーションが上がる

5.対人スキルやコミュニケーション能力がアップすることで職場の雰囲気が良好に!

6.離職率が低下し、良い人材が病院で働き続ける

7.顧客からの支持が上がり、顧客もスタッフも満足できる職場に! 

 

1日目(講義3時間+質疑応答15分)

・動物病院におけるチーム作りのステップ

・チームにおける獣医師・看護師リーダーの役割

・GRPIモデル(チーム・ビルディングモデル)

<体験学習>

・チーム作りの基礎/タワーチャレンジ

 

2日目(講義3時間+質疑応答15分)

・獣医療安全のために必要な コミュニケーションスキル

・信頼と協力関係を築くための コミュニケーションスキル

<体験学習>

・情報伝達・共有システムの検討

・アサーティブな伝え方を知る

 

★お申込み

お手数ですが、 HAACのお申込みフォームから お願いします。

↓  ↓  ↓

動物病院リーダー研修お申込みフォーム

★会場

あうるすぽっと 会議室 (有楽町線 東池袋駅直結)

★受講料

2日間で定価30,000円のところ、

今回はモニター価格につき、

半額の15,000円で受講いただけます。

なお、

同一動物病院より2名参加の場合は、

2名で28,000円に割引 いたします。

 

※モニターとしてアンケートへの ご協力をお願いしたく存じます。

ご回答いただいた内容につきましては、

HAAC-Education(ハーク エデュケーション) HPへの掲載、

およびその他広報用資料などに 使用させていただきます

(匿名性には充分配慮いたします)。

 

☆特典☆

受講申込1件につき、 30分のフォローアップ相談を 無料でお受けします。

日程など詳細につきましては、 お申し込み後ご案内いたします。

(希望者のみ先着順で受付)

★ ★ ☆ ★ ★ ☆ ★ ★

 

この機会に 様々な動物病院の方との交流を通して、

「チームビルディング」や 「リーダーの役割」について、

一緒に学びませんか?

 

動物病院でのリーダーの役割は多岐にわたり 負担が大きいものです。

多少でもそのご負担が減るような 解決のヒントをお持ち帰りください。

会場でお会いできることを 楽しみにしています!